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来自四川的黄菲（化名）被人从网上盗窃了卡上的2900多元钱。日前她对记者说，银行卡和存折都在自己手里，自己掌握密码，但存款却没了，让她感到莫名其妙。她来到开户银行讨说法时，却被告知她的钱被别人通过“网上银行”盗去打游戏了。
“我从不上网，也没用过网上银行，为什么存折上的钱被用去打网络游戏了？”手持银行卡和存折的黄菲激动得满脸通红。她说，她到该银行办理转账业务时，发现存折上的4700多元钱少了2900多元。银行工作人员查询后称，记录显示，3月初一天内，她的账户通过“个人网上银行”分9次购买了盛大网络的游戏点卡，共消费2900余元。看到存折上的消费记录，黄菲吓得目瞪口呆。她表示，自己没有用过网上银行，更别说网上消费。更令她疑惑的是，自己根本没有登录过该银行的个人网上银行。她怀疑是银行内部人员通过网上账户盗用了她的储蓄密码，要求银行给予赔偿。
“绝对不可能，就连银行行长都看不到储户的个人信息和密码！”该行分理处赵主任一边安慰黄菲，一边解释说，开通该行个人网上银行有两种方式，一种是本人携带身份证，到银行柜面注册，并开通转账消费功能；另一种是自助注册，只要登录该银行网站，输入银行卡的卡号、身份证号及本人密码就能注册消费，但支付范围只有水、电、气交费和网上购物功能。自助注册的客户输密码银行工作人员是看不到的，就算挂失也会被覆盖，因为数据程序是这样设置的。
无缘无故损失了几千元，黄菲心痛不已，她最气愤的是银行的网上注册和支付方式太简单了。“我们到柜台上取钱都要核实身份，而网上根本就无法鉴别是不是本人在操作！”一些客户也坦言，在传统银行业务中，密码输入一定次数仍然错误就会被停止服务，而在网络银行中，企图非法窃取密码的作案者如果采用可以改变登录ID的方法，即便登录失败，网站也不会将密码视为无效，如果重复操作，有可能“碰对”正确密码。
记者调查发现，各家银行的个人网上银行一般分为大众版和专业版，本质区别在于安全级别。专业版必须由用户本人到银行网点办理，采用的数字安全证书拥有上百位的签名密码，安全级别很高；而大众版允许客户凭身份证号、账号和密码在网上自助开通，手续简便，运行后保密性较差，防护措施仅仅是客户自设的登录密码和付款密码，而黄菲的遭遇就是在大众版网上银行进行的。
律师周涛认为，由于部分用户网络银行的安全意识淡薄，随意在网吧等公用电脑处输入账号和密码，导致案犯有机可乘。但目前银行对大众版客户的风险提示都不太明确。即使银行没有法律上的赔偿责任，但从商业伦理角度来讲，在安全不能得到完全保证的前提下，银行为了商业利润而简化开通手续，对客户来说是不公平的。 | 
